야놀자 플랫폼 부문이 해외 숙소 무료 취소 ‘캔슬프리’를 정식 서비스로 전환한다고 9일 밝혔다. 캔슬프리는 야놀자 플랫폼이 지난 7월 여름 성수기 여행기간에 국내 최초로 해외 숙소 취소 수수료를 면제해준 서비스다. 고객이 불가피한 사정으로 여행 계획을 취소할 때 숙박 취소 수수료를 면제해주다 보니 전체 해외 숙소 예약자의 30% 이상이 캔슬프리 서비스를 신청했다. 이에 야놀자 플랫폼은 해외 여행 경쟁력을 지속 확장하기 위해 캔슬프리의 사용성을 정식 서비스로 운영하기로 했다.
캔슬프리 서비스는 이날 오전 11시부터 해외 숙소 상품 예약 시 함께 구매할 수 있다. 예약일 기준 178일 이내 투숙하는 건에 한해 신청 가능하다. 비용은 예약 상품 및 일정에 따라 다르다. 질병, 교통수단 결항뿐만 아니라 이직, 예비군·민방위 훈련, 업무상 일정 등 개인적 사유도 증빙 서류만 있다면 취소 위약금 전액을 환불받을 수 있다. 환불 요청은 체크인 기준 최대 일주일 전부터 24시간 전까지 가능하다. 숙소 예약 취소 후 야놀자 플랫폼 앱에서 접수하면 된다. 야놀자 플랫폼의 VIP 멤버십 ‘골드 클래스’ 회원에게는 캔슬프리 1회 무료 이용 쿠폰을 지급한다.
이철웅 야놀자 최고마케팅책임자는 “해외여행 대표 플랫폼으로서 누구나 걱정 없이 여행을 즐길 수 있는 환경을 제공하기 위해 해외 숙소 취소 수수료 면제 서비스를 정식 서비스로 선보이게 됐다”면서, “앞으로도 야놀자 플랫폼만의 서비스 경쟁력을 기반으로 고객 중심의 혜택을 확대해 차별화된 여행·여가 생태계를 선도할 계획”이라고 말했다.
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