구글이 개발한 인공지능(AI) 챗봇인 제미나이나 구글 AI 검색 기능을 통해 상품을 구매할 수 있게 됐다. 오픈AI에 이어 구글도 쇼핑 기능을 전격 도입하면서 전자상거래 시장에서도 불꽃 튀는 대결이 펼쳐질 것으로 전망된다.
구글은 11일(현지 시간) 미 뉴욕에서 열린 세계 최대 유통 전시회인 전미소매협회(NRF) 행사에서 ‘제미나이 엔터프라이즈 CX’ 기능을 공개했다. 구글의 AI 모델인 제미나이를 전자상거래 용도로 개발한 에이전틱 AI(AI 비서)다. 월마트·쇼피파이·엣시·웨이페어·타깃 등 주요 소매 기업들과 공동으로 개발한 소프트웨어가 적용됐다. 구글은 수동적인 웹 검색이 능동적이고 개인화된 쇼핑으로 전환하는 중대 전환점이라고 평가했다. 매일 구글 검색을 거쳐 이뤄지는 구매가 10억 건에 달하는 상황에서 구글이 검색 수단에 그치지 않고 결제와 사후 관리까지 책임지는 원스톱 전자상거래 플랫폼으로 변신한다는 의미다. 이미 인테리어사 로스, 식료품점 크로거, 피자 체인 파파존스 등 주요 소매 업체들이 제미나이의 쇼핑 기능을 도입하고 나섰다. 순다르 피차이 구글 최고경영자(CEO)는 “AI는 이용자가 가장 구매하고 싶은 제품을 정확히 골라내는 힘든 작업을 대신해준다”며 “상품 발견과 구매 결정, 배송까지 완벽한 고객 경험을 창출하는 모든 과정에 걸쳐 도움을 줄 수 있다”고 말했다.
구글과 AI 검색 시장에서 치열한 1위 싸움을 벌이고 있는 오픈AI는 이미 한발 앞서 전자상거래 시장에 뛰어들었다. 지난해 9월 전자상거래 플랫폼인 엣시와 제휴해 자사 AI 챗봇인 챗GPT에 쇼핑 기능을 도입한 것을 시작으로 10월에는 월마트와의 협업 계획도 공개했다. 이후 글로시에·스킴스·스팽스·뷰오리·쇼피파이 등 유통·뷰티·패션 기업들도 협업사로 끌어들이고 있다. 시장에서는 구글과 오픈AI가 AI 검색에 이어 전자상거래 시장에서도 치열한 승부를 예고하고 있다는 평가를 내놓고 있다. 월마트·쇼피파이처럼 제휴사들까지 겹치면서 동맹 전선을 넓히기 위한 정면 승부도 불가피해졌다. AP통신은 오픈AI와 구글 간 AI 기반 쇼핑 도구 개발 경쟁이 몇 달 새 더 치열해졌다고 전했다.
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