용인시 공공도서관 종합만족도 96.4%

18개 도서관 이용자 대상 온오프라인 조사…재이용 의향은 99.2%

용인시 청사 전경. 사진 제공 = 용인시

용인시 공공도서관의 대한 종합 만족도가 96.4%란 높은 수치를 기록했다.

17일 용인시에 따르면 시가 지난 11월 4일부터 23일까지 20일간 지역 내 공공도서관 이용자 1981명을 대상으로 온오프라인 병행 설문조사를 진행한 결과, 이 같이 나타났다.

설문은 직원, 장서, 독서·문화 행사, 바로대출제, 시설, 접근편의성, 홈페이지·앱, 스마트도서관, 소독·방역조치 등 39개 항목을 대상으로 이뤄졌다.



조사 결과 응답자의 99.2%가 도서관 재이용 의향이 있고, 98.1%가 타인에게 추천할 의향이 있다고 응답했다. 직원 만족도는 97%, 독서문화행사 종합 만족도와 시설관리 만족도는 96.5%, 장서만족도는 95.4%로 나왔다. 방역은 응답자의 96.2%가 만족한다고 답했다.

도서관 우수 정책은 상호대차 서비스(45.8%), 희망도서 바로대출제(22.4%), 문화프로그램(14.8%) 순으로 나타났다. 다만 희망도서 바로대출제는 도서 이용 접근성을 높였다는 점에서 긍정평가를 받았지만 예산 조기 소진과 신청 제한 등은 개선이 필요하다는 의견이 제기됐다.

이상일 용인시장은 “시민의 만족도는 해마다 향상되고 있으며, 지속적으로 이용하겠다는 의향이 99%를 웃돌 만큼 높은 신뢰를 보여줬다”며 “이번 조사 결과를 바탕으로 노후시설 개선, 신간 비치 등 시민이 체감할 수 있는 서비스 개선에 나서겠다”고 말했다.