관광객 상대 불친절 논란으로 신뢰에 상처를 입은 강원 속초시가 ‘친절한 관광도시’ 회복을 위한 제도적 대책을 내놨다.
속초시의회는 27일 제348회 제1차 임시회 본회의에서 이명애 의원이 대표 발의한 ‘속초시 친절 칭찬업소 선정 및 지원 조례안’을 원안 가결했다.
조례는 요식업·숙박업 등 서비스업체 중 친절 서비스를 제공한 업소를 ‘친절 칭찬업소’로 선정해 시가 직접 인증하고 교육·시설개선·홍보 등을 지원할 수 있도록 하는 내용을 담고 있다.
속초시는 △방문객 추천 △언론에 소개된 미담 사례 △상인회 등 단체 추천 △시장 인정 업소 등을 대상으로 현지 평가를 실시해 우수 업소를 선정할 예정이다.
선정된 업소에는 친절 서비스 향상 교육, 시설 개선 지원, ‘친절업소 현판’ 부착, 선진지 견학 등의 혜택이 주어진다. 반면 불친절 민원이나 행정처분을 받은 업소는 선정이 취소된다.
이명애 의원은 “연간 2500만 명 이상의 관광객이 찾는 속초의 서비스업 전반에 친절 문화를 확산시키고, 방문객에게 양질의 서비스를 제공하기 위한 제도적 기반이 필요했다”고 설명했다.
이번 조례는 지난 8월 전국적인 논란을 일으킨 ‘속초 오징어 난전’ 불친절 사건 이후 마련된 조치로 관광객 신뢰 회복의 시험대가 될 전망이다.
당시 유튜브를 통해 공개된 영상에는 한 업주가 손님에게 무례한 발언을 하는 장면이 담겨 비판 여론이 폭발했다. 논란이 확산되자 속초시수협과 채낚기경영협회 등 운영 주체는 긴급 자정 결의대회를 열고 공식 사과문을 발표했다.
속초시는 문제 업소에 영업정지 처분을 내렸고 전체 업주가 자율 휴업과 친절 교육을 시행하며 재발 방지에 나선 바 있다.
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