보고서도, 민원 답변도 AI로…서울시, '챗봇 2.0' 사업

공무원 반복 행정업무 생성형 AI로 대체

연내 내부망 LLM 도입해 시범 운영 예정

내년부터 내부 행정시스템 연계해 확대

시민용 챗봇 ‘서울톡’. 사진제공=서울시

서울시가 공무원이 문서를 찾거나 규정을 확인하고 보고서를 작성하는 일까지 인공지능(AI)이 대신해 주는 새로운 행정 지원 시스템을 구축하기로 했다.

서울시는 공무원의 반복 행정 업무를 생성형 AI로 대체하는 새로운 행정 지원 체계 ‘챗봇 2.0’ 사업을 올해 하반기부터 시작한다고 7일 밝혔다.연내 내부망에 자체 대규모언어모델(LLM)을 도입해 시범 운영한 뒤 내년부터는 내부 행정 시스템과 연계한 고도화 기능을 순차적으로 확대할 계획이다.



시는 이번 사업을 통해 민감한 공공데이터를 안전하게 처리할 수 있는 독립적 인프라를 바탕으로 실용적인 생성형 AI 서비스를 구축하기로 했다. 또한 ‘서울톡’에서 시나리오 기반의 정해진 답변만 가능했던 것과 달리 누리집 내 자료를 기반으로 LLM이 맥락을 이해하고 자연어로 응답하는 기능도 추가할 예정이다.