지난해 한국을 찾은 외국인 관광객들은 쇼핑 과정에서 '바가지 요금'에 대한 불만이 많았던 것으로 나타났다. 코로나19 엔데믹 이후 관광객이 크게 늘면서 서비스 인력 부족에 따른 불친절 관련 불편도 크게 늘어난 것으로 집계됐다.
12일 업계에 따르면 지난해 한국을 방문한 외국인 관광객들 사이에서 쇼핑과 교통, 숙박 등 분야에서 다수의 불만 사례가 접수됐다.
최근 한국관광공사가 내놓은 '2024 관광불편신고 종합분석서'를 보면 지난해 관광불편신고센터에 접수된 불편 사항은 총 1543건으로 전년 대비 71.1% 급증했다. 쇼핑(398건)이 전체의 25.8%로 가장 많은 비중을 차지했다.
택시 309건(20%), 숙박 258건(16.7%), 공항 및 항공 165건(10.7%)이 뒤를 이었다. 코로나19 이후 여행 형태가 단체관광객에서 개별관광객 중심으로 바뀌면서 여행사를 제외한 대부분 유형에서 불편 사항이 늘었다는 분석이다.
전체 신고 건수 1543건 중 외국인이 1433건(92.9%), 내국인은 110건(7.1%)으로 집계됐다. 외국인 신고 건수 중에서는 가운데 중화권 여행객 불만이 1022건(66.2%)으로 가장 많았다.
중국은 2019년 자유여행 비중이 30% 수준이었지만 2023년 기준 90% 이상으로 크게 늘었다. 단체여행 비중은 같은 기간 63%에서 7%로 줄었다.
구체적으로 살펴보면 불만이 가장 많이 접수된 쇼핑은 '가격시비(23.1%)', '불친절(22.6%)', '환불 및 제품 교환요청(14.6%)' 등 순이었다.
일본 관광객 A씨는 치킨 가게에서 5만3000원 포장 주문을 했는데 카드에는 55만3000원이 청구됐다.
'택시'관련 신고도 전년보다 81.1% 늘었다. '부당요금 징수 및 미터기 사용 거부(60.2%)', '운전사 불친절(10.4%), '난폭운전 및 우회운전(8.7%)' 순으로 나타났다.
택시를 탄 미국 관광객 B씨는 인천국제공항에서 중구 소재 호텔까지 택시 기사의 우회 운행으로 10만원을 지불하기도 했다.
이어 '숙박'관련 신고는 전년 대비 81.7% 증가했다. '시설 및 위생관리 불량'이 34.5%로 가장 많았고, 이어 '예약취소 및 위약금(24.4%)', '서비스 불량(18.2%)' 순으로 집계됐다.
관광공사는 대다수 불만이 '직원 태도', '바가지요금', '위생 불량'으로 파악해 '관광 서비스 수용태세 개선 캠페인'등 개선 활동에 나서고 있다.
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