글로벌 고객 경험 서비스 및 테크놀로지 선도 기업 콘센트릭스서비스코리아(이하 콘센트릭스)가 글로벌 네트워크를 활용한 컨택센터 오프쇼어링(Off-shoring)을 통해 한국어 서비스를 시작한다고 밝혔다.
최근 국내 임금 인상에 따른 컨택센터 운영 비용 상승으로 많은 기업이 어려움을 겪고 있는 상황을 고려하여, 콘센트릭스는 고객사의 이러한 어려움을 해결하고자 자사의 글로벌 네트워크를 활용한 컨택센터 오프쇼어링으로 한국어 서비스를 제공한다.
중국은 한국어 가능 인력 채용이 원활하여, 중국 컨택센터에서 한국어 서비스를 수행할 경우 약 40%의 비용을 절감하면서도 한국과 동일한 수준의 서비스 품질을 유지할 수 있다.
콘센트릭스서비스코리아 조희제 대표는 "요즘 경기 둔화로 인해 콜센터 운영비용에 대한 기업들의 부담감이 높아지고 있다"라고 전하며, "자사의 글로벌 네트워크를 적극 활용하여 고객사에 최적화된 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대한다"라고 말했다.
현재 콘센트릭스는 중국에서 글로벌 IT 기업, 글로벌 여행사 및 호텔 예약 사이트 등 다수의 글로벌 기업에게 한국어 서비스를 제공 중에 있다.
한편, 콘센트릭스는 Fortune Global 500의 주요 기업들을 포함한 2,000여 글로벌 고객사들에게 다양한 고객 경험(Customer Experience, CX) 전략 및 운영 서비스 제공, 그리고 디지털 E2E 서비스를 제공하고 있다.
/김동호 기자 dongho@sedaily.com
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