여성가족부와 한국청소년상담복지개발원은 18일부터 인스타그램과 라인을 통해 청소년 온라인 상담을 시작한다고 14일 밝혔다. 이에 따라 ‘청소년상담 1388’ 온라인 상담 채널은 웹채팅, 페이스북, 카카오톡, 문자(1388)에 더해 모두 6개로 늘어나게 됐다.
앞서 여가부와 개발원은 최근 청소년의 심리·정서적 어려움이 증가하고, 가출·폭력·자살·자해·은둔 등 위기 유형이 다양화되고 있는 점을 고려해 청소년 친화적인 온라인 상담 서비스를 확대해 왔다.
청소년상담 1388은 올해 10월 기준 31만 5739건의 온라인 상담을 제공했다. 이는 작년 10월 기준 28만 2151건보다 11.9% 증가한 수치다.
여가부 등은 사회관계망서비스(SNS) 등 온라인 공간에서 학교폭력이나 자살·자해 등 위기상황에 놓인 청소년을 상담원이 먼저 찾아 상담하는 ‘사이버 아웃리치’도 유튜브 등 6개 채널에서 활발하게 이어오고 있다.
사이버 아웃리치 상담원을 기존 8명에서 올해 18명 대폭 확충했고, 운영시간도 7.5시간에서 10.5시간으로 늘려 위기 청소년 조기 발굴을 강화했다.
올해 10월 말 기준으로 2만 7658건의 사이버 아웃리치가 이뤄져 작년 10월 말 기준 1만 6650건보다 66.1%나 증가했다.
박난숙 여성가족부 청소년가족정책실장은 “'청소년상담 1388'의 전문상담 인력을 확충해 상담 대기시간을 단축하고, 상담채널 시스템 통합을 추진하는 등 언제 어디서든 편리하게 도움을 받을 수 있도록 ‘청소년상담 1388’ 기능을 더욱 강화하겠다”고 밝혔다.
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