최근 쿠팡에서 삼성전자의 신형 폴더블폰 ‘갤럭시 Z플립4’를 구매했다가 ‘빈 박스’만 받은 소비자들이 속출해 논란이 벌어진 가운데, 쿠팡이 환불시 사전예약 혜택까지 보상해 주기로 결정했다.
29일 이커머스 업계에 따르면 지난 16일부터 22일까지 쿠팡에서 ‘갤럭시 Z플립4’를 사전예약으로 구매한 소비자 중 비닐만 들어 있는 빈상자만 받았다는 사례가 속출했다. 이에 쿠팡은 경찰에 수사를 의뢰하며 자체 조사를 실시했다. 이어 소비자들에게는 환불을 해주겠다고 안내했지만, 재구매시 9~13% 할인과 사은품 등 각종 사전예약 혜택까지는 적용해주지 못해 원성을 샀다. 이에 쿠팡은 내부 논의 끝에 사전예약 혜택까지 모두 보상해주기로 방침을 정한 것으로 알려졌다.
빈 택배 박스를 받은 소비자들은 환불 시 갤럭시Z 플립4 예약구매 혜택을 보상받는 차원에서 1인당 약 20만원을 돌려받게 될 전망이다. 삼성의 예약구매 혜택과 별도로 쿠팡이 카드사와 함께 진행한 카드할인의 경우, 할인율 9%를 기준으로 약 15만원을 보상하고, 사은품을 다시 증정하기로 했다.
환불이 아닌 교환을 원하는 소비자들에게는 제품을 재출고해주기로 했다. 또 쿠팡은 재출고로 인해 상품 배송이 지체되는 것 등 불편함을 야기한 것에 대한 사과의 의미로 소비자들에게 캐시 1만 5000원을 별도 지급하기로 했다.
쿠팡은 이같은 추가보상 내용을 소비자들에게 안내하고 있다. 쿠팡 관계자는 “부정행위에 대해서는 반드시 합당한 책임이 따르도록 하겠다”고 강조했다.
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