경기도는 12일 도청 열린민원실에서 폭언·폭행 및 기물파손 등 특이민원 발생상황을 대비한 모의훈련을 시행했다고 13일 밝혔다.
이번 훈련은 민원 응대 과정에서 겪을 수 있는 폭언·폭행 피해 발생 시 신속한 초기대처를 통해 민원담당 공무원을 보호하고 안전한 근무환경을 조성하기 위해 시행됐다.
최근 3년 동안 도내 시·군 민원실 등에서 발생한 특이민원(민원인의 위법행위)은 2019년 4,313건에서 2020년 5,431건으로 늘었으며, 올 1~6월 2,974건으로 지속 증가하고 있어 민원담당 공무원에 대한 안전대책이 절실히 요구되고 있다.
이번 훈련은 민원실에 설치된 비상벨의 신속한 작동(경찰서 연계) 확인을 비롯해 특이민원 등 비상상황 발생 시 안전요원과 직원 간 역할분담 및 협력을 통해 민원공무원을 신속히 보호하고 담당자별 대응능력을 향상하는 데 중점을 두고 진행됐다.
이날 모의훈련에서는 민원인이 상담 도중 상대 공무원에게 폭언하고 폭행과 기물파손까지 하는 상황을 연출했다. 담당 공무원들은 맡은 역할별로 민원인의 진정을 유도하고 고지 후 상담내용 녹음, 인근 지구대로 연결되는 비상벨과 청원경찰 호출, 민원인 제압, 피해공무원 격리·보호, 가해 민원인 경찰 인계 등 절차에 따른 훈련을 했다.
경기도 관계자는 “보다 안전한 근무환경을 조성하고 타 민원인의 2차 피해를 예방하기 위해 특이민원에 대한 담당 공무원의 현장대응 능력을 강화해 나가겠다”고 말했다.
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