도는 앞으로 친절도 평가 교육을 도 본청과 산하 26개 공공기관, 사업소, 21개 사무 위탁기관 직원을 대상으로 상·하반기 연 2차례에 걸쳐 시행할 계획이다.
평가는 신분을 숨긴 채 서비스와 품질 등에 대해 점수를 매기는 ‘미스터리 쇼퍼(Mystery Shopper) 방식으로 진행된다.
평가 결과 우수 부서에는 포상금, 배낭 연수, 휴양 포인트 등 혜택을 주고, 하위부서는 부서명 공개와 소속 직원 재교육 등을 시행하기로 했다.
교육은 기존의 강의형식에서 체험형 교육으로 전환해 교육 효과를 높이고, 친절 응대 매뉴얼을 도내 모든 기관에 배포해 친절 마인드를 높여 나갈 방침이다. 이와 함께 부서별로 친절 매니저도 지정해 운영하기로 했다.
경기도 관계자는 “이 사업은 도민들에게 친절한 행정서비스를 제공하기 위한 것”이라며 “친절도 평가 분석 및 보완을 통해 서비스의 질이 높여 도민 모두가 만족하는 친절행정이 구현될 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다. /윤종열기자 yjyun@sedaily.com
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