이는 지난 9일 민원인의 폭행으로 시의 일선 복지담당 공무원이 극심한 피해를 보고 병원으로 긴급 후송되는 사태가 발생한 데 따른 것이다.
앞서 정찬민 시장은 12일 시정전략회의에서 공무원의 정당한 공무 수행을 보장하기 위해 청사보안을 강화하는 등 유사 사고 재발방지 대책을 수립할 것을 지시했다.
이에 따라 시는 이날 3개 구청과 읍면동 사회복지담당 공무원 회의를 열어 건의사항을 수렴한 데 이어 제1부시장 주재로 긴급회의를 열어 직원보호 대책을 강구했다.
이날 회의에서 일선 직원들은 시에 보안요원 배치와 사무실 보안 강화, 피해 공무원 치료, 업무 프로세스 개선 등을 요구했다.
이 자리에서 시는 31개 읍면동에 청원경찰을 선임하거나 보안전문업체에 용역을 맡기는 등으로 조속한 시일 내에 보안요원을 배치키로 의견을 모았다.
또 민원대 비상벨이나 보호막, 고화질 CCTV 등을 설치하고 보안장비를 비치하는 등 청사 보안을 강화하는 요구도 검토키로 했다.
시는 특히 피해 직원에 대해 공무상 요양 등을 통해 치료에 만전을 기하는 동시에 동료직원 전원에 대해 전문의 면담과 심리치료 등을 진행키로 했다. 이후 외상 후 스트레스 고위험군에 대해선 전문의의 집중상담을 받도록 하고, 별도로 인사상담이나 힐링캠프 등도 진행할 계획이다.
복지와 민원업무 담당 직원들의 신변보호를 위해 욕설, 폭언 등을 녹취할 수 있는 최신 시스템을 갖춰 활용토록 하고, 업무 수행에 필요한 전화응대 매뉴얼 등을 보급할 방침이다. /윤종열기자 yjyun@sedaily.com
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