"고객불만 제로 위해" 롯데百, CCMS 도입

롯데백화점은 2일 서울 소공동 롯데호텔에서 71개 협력회사와 함께 ‘소비자만족 자율관리 프로그램(CCMS) 합동 도입 선포식’을 열고 고객 불만의 신속한 해결과 예방을 위해 적극 노력하기로 다짐한다고 1일 밝혔다. 선포식에서 롯데백화점 CCMS 자율관리자인 이재현 영업본부장과 협력회사 대표인 ㈜에이션패션의 박재홍 대표가 ‘CCMS 합동 도입 선포문’을 함께 낭독할 예정이다. 롯데백화점은 이번 선포식을 통해 CCMS 도입을 원하는 협력회사에게 각종 교육비용의 일부를 지원하고, 인증을 획득한 협력회사에게는 정기 매장 개편 때 우대 혜택을 주는 등 각종 인센티브를 제공할 계획이다. 이날 행사에는 이철우 롯데백화점 사장을 비롯해 71개 협력회사 대표와 한나라당 김영선 의원, 정호열 공정거래위원장, 김재옥 소비자단체협의회장, 이기춘 서울대 명예교수 등이 참석할 예정이다.