경기도 '언제나 민원실' 이용자 96% "만족"

경기도의 ‘365ㆍ24 언제나 민원실’이용자의 절대 다수가 민원실 이용에 만족하고 있는 것으로 나타났다.

도는 지난 6월 1일~7월 10일 경기도청 365ㆍ24 언제나 민원실 이용자 600명과 수원역 민원센터 이용자 300명을 대상으로 고객만족도를 설문 조사한 결과 이용자의 만족도가 언제나 민원실 96％, 수원역 민원센터 98％로 나왔다고 11일 밝혔다.

언제나 민원실의 경우 365일 24시간 이용이 가능해서 편리하다는 응답이 72％로 가장 많았으며, 민원 창구 직원이 친절하다는 것도 17％나 됐다. 언제나 민원실 운영이 필요한지를 묻는 질문에는 91％가 ‘필요하다’고 답했고, 이유는 야간ㆍ휴일 언제나 편한 시간에 급히 이용할 수 있는 점에서 필요성을 느낀다고 했다.

이용자별 거주지는 경기도가 95％로 가장 많았으며, 서울, 인천, 충북, 대전 등 다른 지역 민원인도 일부 있는 것으로 조사됐다. 이들은 출국임박, 여권분실 등 시급한 원거리 민원이 주요 방문 이유였다.

수원역 민원센터의 경우 친절한 민원 응대가 42％, 신속한 업무처리 26％, 야간ㆍ공휴일 운영 21％의 순으로 나타났다.

오현숙 도 언제나민원실 실장은 “시간과 공간의 패러다임을 바꾼 혁신적 행정사례라는 점에서 언제나 민원실이 사랑 받고 있는 것 같다”고 말했다.