쿠팡에서 고객 개인정보 3370만개가 유출되는 초유의 사태가 발생한 가운데 정보 악용으로 인한 추가 피해를 우려하는 소비자들의 목소리가 커지고 있다.
30일 유통업계에 따르면 쿠팡은 3370만개 계정의 개인정보가 무단으로 유출됐다고 밝혔다. 노출된 정보는 이름, 전화번호, 배송지 목록, 이메일 주소, 일부 주문 정보 등이다. 결제 정보나 카드 번호는 외부로 빠져나가지 않았다는 게 쿠팡의 주장이다.
당초 쿠팡은 4536개 계정의 이름, 주소, 이메일 등이 유출됐다고 규제당국에 신고했으나 조사 과정에서 정보 유출 계정 수가 폭발적으로 늘어났다. 쿠팡의 월간활성이용자(3200만명)를 웃도는 고객 정보가 탈취된 것으로 개인정보를 탈취한 용의자는 현재는 퇴사한 중국인 직원으로 추정된다.
이와 관련 각종 온라인 커뮤니티와 사회관계망서비스(SNS)에서는 소비자들이 불안감이 확산하고 있다.
네티즌들은 "쿠팡 개인정보 유출 문자받고 불안해서 잠이 안온다", "이름, 주소, 전화번호 다 털렸다는데 결제정보는 안전하니 괜찮다는 식이라 어이가 없다", "정보 관리도 못하고 사람 관리도 못한다”, “이게 지금 괜찮은 상황인 거냐”, “어쩐지 최근 스팸 전화가 늘어난 것 같더라”, “혹시 모르니 당분간 쿠팡 주문을 안 하려고 한다” 등 부정적인 반응을 쏟아내고 있다.
쿠팡의 미온적인 대응에도 항의가 이어지고 있다. 쿠팡은 개인정보가 노출된 사용자에게 관련 사실을 안내했고, 신용카드 번호나 결제정보 등 민감한 정보는 유출되지 않았다는 입장이다. 하지만 앱 내 별도 공지가 없고, 주소에 공용현관 비밀번호를 적어두는 경우가 많아 불안을 호소하는 이들이 많다.
아울러 쿠팡은 모니터링 활동을 강화하고, 사법기관·수사기관에 적극적으로 협조하겠다는 방침이지만 공식적인 사과나 구체적인 피해 현황 발표를 미뤘다는 지적 속에 소비자 불만은 더욱 커지는 모앙새다.
쿠팡에 가입된 이용자가 비이용자에게 선물을 보냈을 때 입력한 개인정보까지 합산하면 실제 피해 규모는 더 커질 수 있기 때문에 빠른 사태 파악이 필요하다는 지적도 나온다.
정보 유출 규모가 큰 만큼 집단소송 움직임도 엿보인다. 지난 29일 네이버 등 포털사이트에는 복수의 피해자모임 카페가 만들어졌고, 가입자가 빠르게 늘고 있다. 가입자들은 "집단 소송에 참여하려고 카페에 가입했다", "대처방법은 어디서 확인할 수 있냐", "추가 피해가 없길 바란다" 등 관련 정보를 공유하고 있다.
앞서 윤석열 전 대통령 부부를 상대로 비상계엄에 대한 정신적 손해 위자료 청구소송(1만1000여명 규모)을 맡았던 김경호 법률사무소 호인 변호사는 같은 날 자신의 SNS에 집단 손배소 진행 사실을 알렸다.
김 변호사는 "핵심 쟁점은 쿠팡이 개인정보보호법 제29조에 따른 '안전조치의무'를 다했는지 여부"라며 "해킹 기술이 고도화됐다 하더라도, 쿠팡이 당시 기술 수준에서 요구되는 접근 통제, 접속 기록 보관, 암호화 조치 등을 소홀히 했다면 과실이 인정된다"고 상황을 짚었다.
그러면서 "유출 규모가 3700만명으로 전 국민에 육박하고, 쿠팡이 소비자의 구매 이력 등 민감한 사생활 정보를 보유한 플랫폼이라는 점, 그리고 주소 정보는 스토킹 등 오프라인 범죄로 이어질 가능성이 있다는 점을 강력히 주장한다면 10만원 중반 이상의 배상액도 기대할 수 있다"고도 했다.
< 저작권자 ⓒ 서울경제, 무단 전재 및 재배포 금지 >
styxx@sedaily.com
