서울 종로구 소상공인시장진흥공단 서울중부센터는 코로나 대출을 신청하러 온 소상공인들이 대기시간이 길어지거나 필요한 서류미비 등을 이유로 센터 직원들에게 화풀이성 폭언 등을 하자 출입문에 ‘폭언 등을 자제해 달라’는 호소문을 붙여놓고 있다. 전국 소진공 센터 직원들이 업무처리를 신속하게 하기 위해 업무 강도가 높아진 데다 감정노동에도 시달리는 등 이중고를 겪고 있다. /이재명기자